Мэттью Диксон,Ник Томан,Рик Делиси Книга Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг (твердый переплет)

Мэттью Диксон,Ник Томан,Рик Делиси Книга Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг (твердый переплет)

• Почему политика восхищения клиентов не работает. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Цитата: «Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж.» Даниэль Балистиерри, вице-президент Global Service & Experience, MasterCardО чем эта книга: Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. • Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента. Авторы книги: Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси — ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы. Почему книга достойна прочтения: Книга дает ответы на следующие вопросы: • Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании. • Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. • Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей.

СКАЧАТЬ

Похожие файлы:

Английский язык. 2 класс. Книга для чтения. ФГОС

В. Обнорский Энциклопедия классической греко-римской мифологии

Дрейлинг В. Безупречный выбор

Трудовой договор: традиционные и новые подходы к разработке

Шилова Ю.В. Сильнее страсти, больше, чем любовь, или Запасная жена

Экланд, Саймон Пустые земли

Михаил Зощенко Рассказы для детей

Философско-литературный журнал Логос №4 (88) 2012

Канц-Эксмо Офисный стиль. Бизнес-планирование ЕЖЕДНЕВНИКИ 7БЦ (ТВЕРДЫЙ ПЕРЕПЛЕТ)

CD АК ГАлексеев С.П. Рассказы о декабристах. Mp3 Ардис

Домашние животные. Набор карточек (в коробке)

Джон Дж. Мэрфи Книга Визуальный инвестор. Как выявлять рыночные тренды (твердый переплет)

Редакция газеты МК Московский комсомолец МК Московский комсомолец 04-2015